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Audit report

Zendesk Support

Broad accessReach : moderateSensitive Access

by Zendesk · Customer Support · Shopify App Store

Customer Supportv3.5.0
Risk level
Broad access
Executive summary

Zendesk est une suite support entreprise. Risque Medium dû à l'usage typiquement par des marques larger-than-DTC avec des données nombreuses, mitigé par la posture conformité de Zendesk (SOC 2, ISO 27001).

Key insights

  • ◆Suite support entreprise. Plan Zendesk requis en plus de l'app.
  • ◆Risque Medium, large surface PII typique des grands marchands.
  • ◆SOC 2 Type II + ISO 27001 + HIPAA + FedRAMP Moderate.
  • ◆Note merchants 3,5, frustrations sur l'intégration Shopify spécifiquement.

Top findings

No critical or high findings detected.
Synthesis

Analysis summary

Zendesk est une suite support entreprise. Risque Medium dû à l'usage typiquement par des marques larger-than-DTC avec des données nombreuses, mitigé par la posture conformité de Zendesk (SOC 2, ISO 27001).

Key insights
  • ◆Suite support entreprise. Plan Zendesk requis en plus de l'app.
  • ◆Risque Medium, large surface PII typique des grands marchands.
  • ◆SOC 2 Type II + ISO 27001 + HIPAA + FedRAMP Moderate.
  • ◆Note merchants 3,5, frustrations sur l'intégration Shopify spécifiquement.
  • ◆Éditeur US public (NYSE: ZEN, racheté par Permira en 2022).

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Permissions

OAuth scopes requested

These are the access permissions this app asks for during install. The sensitivity column reflects PII exposure and merchant impact.

read_customers
High

Sync clients.

read_orders
Medium

Contexte commande.

read_products
Low

Macros.

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Attack surface

Network surface

Primary domain
zendesk.com
TLS grade
A+
HSTS
Enabled
CSP
Enabled

TLS 1.3, HSTS preload, CSP stricte.

Posture

Compliance & certifications

GDPR webhooks Pass
SOC 2 Type II Pass
ISO 27001 Pass
PCI DSS Fail

SOC 2 Type II + ISO 27001 + HIPAA BAA + FedRAMP Moderate.

Privacy policy
Track record

Publisher reputation

Publisher
Zendesk
Verified Shopify Partner
Yes
Years active
18
Other apps
0
Past incidents
No past incidents on record.
LLM exposure

AI / LLM usage

LLM providers
OpenAIModèles internes Zendesk AI
Data shared with providers

Contenu tickets pour Zendesk AI (sur tier compatible).

Retention policy

ZDR contractuel avec OpenAI.